Acceder a miles de referencias de Makro desde lugares a los que no llega su servicio de transporte o contar con un paquete de herramientas digitales para hosteleros, sean clientes o no, ya es posible, gracias a los nuevos servicios digitales de Makro.
Durante este año, Makro está dando un fuerte impulso a la digitalización, a través de la implantación de dos servicios —Marketplace online y DISH— disponibles tanto para clientes Makro como para quienes no lo son.
Marketplace online, como su propio nombre indica, es un mercado online, de funcionamiento idéntico a las principales plataformas, que permite comprar online cualquier producto de no alimentación de la tienda de Makro Zaragoza y 15.000 referencias más y recibirlo a través de un transporte.
«Esta plataforma, que se puso en marcha a principios de año, nos permite alcanzar lugares donde no llega nuestro servicio de transporte y está funcionando muy bien», afirma Damián Alemany, director del centro aragonés.
Esta plataforma digital es una “tienda de tiendas” que pone miles de referencias de no alimentación para hostelería, restauración y catering a disposición de particulares y empresas, sean o no clientes Makro, ampliando así el surtido de sus tiendas físicas.
El funcionamiento es muy sencillo: hay que registrarse en Makro.es, buscar el producto y añadir al carrito. Para comprar en la plataforma hay que disponer de una cuenta digital y si, como cliente, ya se tiene una, se puede acceder introduciendo las credenciales.
Todos los usuarios cuentan con ventajas como descuentos por volumen y los clientes Makro, además, gozan de un descuento del 10 %, entre otros beneficios.
DISH, web, reservas y pedidos online
Con DISH, Makro se convierte en el socio digital del hostelero, ofreciéndole soluciones innovadoras, para que este pueda concentrarse en lo importante: la atención a sus clientes y la creación de experiencias. DISH ofrece servicios como la creación del sitio web del establecimiento o, para clientes que ya dispongan de su página web, pero que su día a día no les permita tenerla debidamente actualizada, la herramienta ayuda a personalizarla fácilmente, sin depender de un informático.
Otra de las soluciones DISH es el sistema de reservas online, a través de Google, sin cobro de comisiones por reserva. Esta se puede integrar en la web del establecimiento e incluye posibilidades como la de mostrar un plano de mesas, obtener y almacenar datos del cliente —número de visitas, alergias, contacto, etc.— y el envío de sms gratuitos de confirmación y recordatorio. El hostelero puede gestionar sus reservas, también, desde cualquier lugar, gracias a la APP para móviles.
Por último, el sistema de pedidos online, explica Alemany, «funciona como otras plataformas de este tipo, con la diferencia de que obtiene toda la información del cliente, de manera que el restaurante puede mejorar su experiencia. Por ejemplo, si un establecimiento sabe que un mismo cliente siempre pide postre, puede hacerle promociones especiales o regalarle un postre en el siguiente pedido, delizándolo ».
La principal característica de esta plataforma, continúa Sofía Quintas, jefa comercial de Makro Zaragoza, «es que cruzamos los datos para ofrecer mejor servicio». De fácil y rápida configuración en cualquier sitio web, DISH Professional Order facilita la actualización del menú de forma rápida e independiente y minimiza la posibilidad de cancelación de pedidos gracias a las versátiles opciones de pago.
DISH de Makro ya cuenta con más de 280.000 clientes registrados, ha gestionado millones de reservas y pedidos online y está disponible en 15 idiomas.