Un servicio de reparto, reforzado y ampliado, permite enviar hasta varios destinos turísticos aragoneses los productos de Makro, en las mejores condiciones de seguridad alimentaria, en un plazo de 24 o 48 horas.
El servicio de delivery de Makro, operativo desde hace varios años, ha registrado un importante aumento de la demanda en los últimos tiempos por lo que, respondiendo al mismo, el mayor distribuidor de la hostelería lo ha reforzado de manera considerable. Makro Zaragoza, concretamente, realizó una importante inversión para duplicar el área destinada al reparto y dotarla de toda la infraestructura necesaria para mantener los productos en condiciones óptimas, antes de emprender su viaje.
Así mismo, la flota de camiones de Makro Zaragoza está dotada de tecnología bi-temperatura para garantizar en todo momento la preservación de la cadena de frío, hasta la entrega del pedido en el establecimiento hostelero, sea cual sea su ubicación, un factor que, dice Pablo Fernández, director del centro zaragozano, «no es demasiado valorado, pero es importantísimo». En la actualidad, las rutas del servicio de reparto de MAKRO Zaragoza llegan a «todos los códigos postales de la ciudad de Zaragoza», explica Pablo Fernández, director de Makro Zaragoza, pero también alcanzan importantes destinos turísticos como la ruta pirenaica o la que llega hasta el Monasterio de Piedra, pasando por La Almunia de Doña Godina, Calatayud, etc.
Los pedidos llegan a todos los destinos en 24 horas, salvo a los pirenaicos, cuya ruta es más compleja y supone un esfuerzo adicional, donde tienen un plazo máximo de 48 horas. Estas rutas pueden verse incrementadas si así lo demanda un número mínimo de hosteleros de otras zonas, que permita el diseño de un nuevo recorrido de reparto. Las rutas diarias diseñadas por Makro para atender a sus clientes permiten adaptar la entrega a la franja horaria que mejor se adapte a las necesidades del hostelero.
MAKRO, que considera el servicio de reparto —explica Fernández— «un canal distinto, con sus propios precios y promociones», ofrece facilidades a la hora de realizar los pedidos como el acompañamiento de un gestor comercial al inicio del servicio, que ofrece asesoramiento personalizado a cada cliente; la posibilidad de realizar la grabación del pedido las 24 horas del día, 365 días al año y varios canales a través de los cuales poder realizar los pedidos: por internet a través de la tienda de pedidos online, con la App Makro Companion disponible para iPhone y Android, a través de la central telefónica o mediante el correo electrónico.
Y si, además, eres cliente #MakroPlus…
Entre los beneficios que obtiene un cliente Plus, en el apartado del reparto, destaca la atención personalizada: Makro pone a tu disposición a todo su equipo profesional —gestor, jefes de sección, call center, repartidores, etc.—para ayudarte en todo lo que necesites y siempre que sea preciso. Además, si eres cliente Plus puedes realizar pedidos con mayor frecuencia de entrega, realizar la compra en el centro y disfrutar de un servicio de entrega gratuito o hacer pedidos Click & Collect también de forma gratuita. Otra ventaja de la que goza el hostelero #MakroPlus es que puede negociar individualmente los precios de los productos más relevantes y así garantizar la estabilidad y rentabilidad de su negocio. «Hay un catálogo de productos con precios exclusivos y estables solo para los clientes Plus los que, además, en función de su volumen de compra, pueden obtener rappel mensual o anual», añade el director del centro de Zaragoza.
Otro de los compromisos de Makro para con sus clientes Plus es el de garantizar en un 95 % la disponibilidad de todas las referencias de alimentación que el cliente pida, devolviendo el importe faltante, si falla en más de un 5 % de las líneas o garantizando la entrega del artículo fallido (o un sustituto acordado) en un máximo de 24 horas. Además, el distribuidor se adapta a los medios de pago del cliente Plus, poniendo a su disposición sus servicios bancarios.
Todos estos beneficios, sumados a otros destinados a ayudar al hostelero a actualizar su negocio como son herramientas digitales gratuitas exclusivas para sus negocios, asesoramiento a la hora de confeccionar cartas de bebidas, envío de muestras de las novedades de las marcas Makro Chef y Makro Premium, o invitaciones a importantes eventos gastronómicos, son una forma de premiar la fidelidad que Makro tiene con sus clientes. Para acceder a las ventajas que implica ser cliente Plus, Makro solo requiere un compromiso de compra mínima mensual, aunque se trata de un contrato flexible: «No existe penalización alguna en caso de que algún mes las circunstancias le impidan al hostelero cumplir lo acordado», explica Fernández.